Chef d'orchestre de vos projets centre de contact et IA.
Transformateur, facilitateur, trouveur de solutions. Direction de projet, AMOA et expertise technologique CX : je fais parler métiers, IT et éditeurs le même langage, je débloque ce qui coince et j'accompagne vos équipes jusqu'à l'adoption réelle.
14 ans et plus de 10 000 conseillers accompagnés chez SFR, Veolia, Orange, Concentrix et Almavia. Docteur en télécommunications, certifié Chef de projet IA, PMP, Scrum Master et Azure.
Six leviers, un seul interlocuteur
Je vous accompagne sur toute la trajectoire de transformation : du premier diagnostic à l'exploitation quotidienne. Vous mobilisez le levier dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin — sans changer d'interlocuteur en cours de route.
Pas encore sûr du périmètre ?
Décrivez-moi votre situation en quelques lignes. Je vous dis franchement si je suis la bonne personne — et sinon, vers qui vous tourner.
Ma vision de l'IA dans le CX : le pourquoi avant le comment
Un callbot n'a jamais réglé un problème d'organisation. Avant de parler technologie, je cherche où se perdent réellement les contacts : motifs répétitifs, transferts inutiles, informations introuvables. C'est là — et seulement là — que l'IA crée de la valeur.
Ensuite, chaque cas d'usage doit se défendre avec un chiffre : volume traité, taux d'automatisation atteignable, coût d'intégration, gain sur le coût par contact. Si le ROI ne tient pas, je le dis — et on ne le fait pas.
Les missions qui composent mon parcours
Missions menées en direct ou via des cabinets de conseil, pour des directions relation client et des DSI de grands comptes.
Programme « Contact 2026 » de transformation de la relation client : parcours, IA conversationnelle, migration CCaaS Diabolocom, pilotage du RUN Avaya et Genesys.
10+ sites, 10 000+ utilisateurs, 500 K appels/an : migration de plateformes, déploiement Avaya Oceana multicanal, intégration CRM, recette et conduite du changement.
Eau National et Île-de-France : 5 sites, 1 000 utilisateurs. Expression de besoins, refonte des parcours, administration Avaya / Nice / Logepal, puis recette Diabolocom et intégration Salesforce.
Audits complets de services relation client chez Novo Nordisk et Polyexpert : immersion terrain, diagnostic sur les 4 piliers, benchmark CCaaS et feuille de route de transformation.
Réponses aux appels d'offres : architectures techniques cibles, recommandations technologiques et estimations budgétaires. Lancement d'une activité d'intégration CRM & CCaaS.
Déploiements multi-sites Amazon Connect et Genesys Cloud pour des grands comptes, intégration Salesforce, animation de comités de pilotage et suivi des intégrateurs.
Développement du partenariat éditeur : études de marché, qualification des besoins, ateliers de valeur, démonstrations et POC, rédaction des propositions techniques et financières.
Programmes menés dans des groupes internationaux et sur des périmètres multi-sites : architectures et réponses d'appels d'offres pour des comptes internationaux chez Concentrix / Catalyst, déploiements CCaaS multi-sites chez Almavia CX, R&D 4G/LTE chez Orange Labs. Missions conduites indifféremment en français et en anglais, avec des équipes métier, IT et éditeurs réparties sur plusieurs pays.
Une expertise adossée à des titres reconnus
Doctorat en télécommunications, certifications en direction de projet, en IA et en cloud : la culture technique et la rigueur méthodologique qui sécurisent vos programmes de transformation.
Les plateformes que je connais de l'intérieur
Pas de revente, pas de partenariat exclusif : je les ai administrées, migrées ou recettées en production.
« Je préfère dire non à une mission que la prendre sans être la bonne personne. Quand je m'engage, je suis sur le projet du cadrage à la mise en production. »
Ali Elar — consultant et chef de projet indépendant, centres de contact & expérience client. Suresnes, France.